Na KOPEZZ, prezamos pela satisfação total de nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, pedimos que siga as diretrizes abaixo:
O cliente dispõe de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução do produto, conforme previsto no art. 49, do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o item deve:
a) Estar sem indícios de uso;
b) Conter todas as etiquetas e lacres originais;
c) Ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e manuais (se houver).
Produtos que apresentarem sinais de uso, avaria ou ausência de componentes poderão ter a solicitação negada.
Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
a) Defeito de fabricação identificado no produto;
b) Envio incorreto, com produto divergente do solicitado;
c) Desistência ou arrependimento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para formalizar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (49) 9 9802-7522, informando:
a) O número do pedido;
b) O motivo da solicitação;
c) E, quando aplicável, imagens do produto recebido.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções e o código de postagem (quando cabível).
Os custos de frete (envio e reenvio) serão integralmente arcados pela KOPEZZ.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, a restituição será processada em até 7 (sete) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado:
a) Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão;
b) Pix ou boleto bancário: reembolso via transferência para a conta do titular da compra.
A devolução do valor somente será efetuada após a confirmação de que o produto atende às condições descritas nesta política.
